北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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地理位置不错，住的地方离海边很近，也就十分钟就到浴场！有阳台，面朝大海。房间也比较宽敞，比一般酒店要大一些。要加强的地方就是床上用品的卫生不太满意，希望加强！总体感觉不错。有机会再去秦皇岛的话，还会考虑继续入住
会员1345：好评
不错，性价比很高
会员9837：好评
公寓真心不错，办入住的时候出了点儿小问题，原本预订的房子没腾出来，但老板很快予以解决，服务态度非常好。房间整洁，有一次性的洗漱用品，还有wifi，关键是在阳台上就能看见海，下楼走路几分钟就到海滩，外出游玩的时候，老板还提供打折票，以后再来秦皇岛就住这儿了。